對各種出站呼叫供應(yīng)商選項的成本指標進行基準測試是一個復(fù)雜的過程，需要綜合考慮多個因素。以下是一些關(guān)鍵的成本指標及其基準測試方法：

一、成本指標概述

成本指標是評估出站呼叫供應(yīng)商經(jīng)濟效益和成本控制能力的重要指標。它通常包括軟件服務(wù)費、硬件成本、電話線路費、座席費、通訊費以及系統(tǒng)維護成本等。

二、成本指標基準測試方法

1. 軟件服務(wù)費
• 調(diào)研市場上主流供應(yīng)商的軟件版本及其對應(yīng)費用。
• 比較各版本的功能差異和性價比，選擇最適合企業(yè)需求的版本。
• 評估供應(yīng)商的升級政策和服務(wù)質(zhì)量，確保長期合作的成本效益。
• 定義：軟件服務(wù)費是系統(tǒng)供應(yīng)商收取的，主要是版本費，不同版本的功能不同，費用也不同。
• 基準測試：
2. 硬件成本
• 列出市場上主流硬件品牌和型號及其價格。
• 根據(jù)企業(yè)的具體需求（如座席數(shù)、功能要求等）進行選型。
• 比較不同品牌和型號的性能、穩(wěn)定性和價格，選擇性價比最高的硬件方案。
• 定義：硬件成本由硬件制造商收取，不同品牌和型號的產(chǎn)品價格差異很大。
• 基準測試：
3. 電話線路費
• 了解不同運營商的線路費用標準和優(yōu)惠政策。
• 根據(jù)企業(yè)座席數(shù)和通話量選擇合適的線路類型和數(shù)量。
• 比較不同運營商的服務(wù)質(zhì)量和穩(wěn)定性，選擇性價比高的通信方案。
• 定義：電話線路費由通信運營商收取，數(shù)字中繼線和模擬中繼線的成本不同。
• 基準測試：
4. 座席費
• 詢問不同供應(yīng)商關(guān)于座席費用的收費標準。
• 比較不同供應(yīng)商的座席費用與提供的服務(wù)內(nèi)容和質(zhì)量。
• 考慮座席費用的靈活性和可擴展性，以滿足企業(yè)未來的發(fā)展需求。
• 定義：座席費由系統(tǒng)供應(yīng)商收取，呼叫中心座席數(shù)越多，費用越高。
• 基準測試：
5. 通訊費
• 了解不同號碼的接聽費用標準和優(yōu)惠政策。
• 根據(jù)企業(yè)的實際需求和預(yù)算選擇合適的號碼和通訊方案。
• 定義：如使用特定號碼（如400號碼）接聽，接聽費由相應(yīng)廠家或運營商收取。
• 基準測試：
6. 系統(tǒng)維護成本
• 詢問不同供應(yīng)商關(guān)于系統(tǒng)維護費用的收費標準和服務(wù)內(nèi)容。
• 比較不同供應(yīng)商的服務(wù)質(zhì)量、響應(yīng)速度和解決問題的能力。
• 考慮系統(tǒng)維護費用的長期性和穩(wěn)定性，以確保系統(tǒng)的持續(xù)穩(wěn)定運行。
• 定義：系統(tǒng)維護成本主要是人工成本和市場成本，一般供應(yīng)商會有專門的運維團隊負責(zé)。
• 基準測試：

三、總結(jié)

對各種出站呼叫供應(yīng)商選項的成本指標進行基準測試時，需要綜合考慮軟件服務(wù)費、硬件成本、電話線路費、座席費、通訊費以及系統(tǒng)維護成本等多個方面。通過調(diào)研市場上主流供應(yīng)商的價格和服務(wù)質(zhì)量，結(jié)合企業(yè)的實際需求和預(yù)算進行選型，以確保選擇到性價比最高、最適合企業(yè)需求的出站呼叫供應(yīng)商。同時，還需要關(guān)注供應(yīng)商的升級政策、服務(wù)質(zhì)量、穩(wěn)定性和可擴展性等因素，以確保長期合作的成本效益和可持續(xù)發(fā)展。