外呼系統(tǒng)是一種用于呼叫和處理電話呼叫的軟件應(yīng)用程序，通常用于客戶服務(wù)、市場營銷、電話銷售和調(diào)查等各種用途。外呼系統(tǒng)通常具有以下功能：

1. 自動呼叫：外呼系統(tǒng)可以自動撥打電話號碼，而不需要手動撥號。這有助于提高工作效率，減少了手動撥號的時間和努力。

2. 呼叫分配：系統(tǒng)可以將呼叫分配給可用的坐席或代理人。這可以根據(jù)不同的策略來進行分配，例如循環(huán)分配、隨機分配或優(yōu)先級分配。

3. 預(yù)測式撥號：外呼系統(tǒng)可以使用算法來預(yù)測何時有可用的坐席，并自動撥打電話，以確保盡可能減少空閑時間。

4. 呼叫錄音：系統(tǒng)可以錄制呼叫，以用于培訓(xùn)、合規(guī)性檢查和質(zhì)量監(jiān)控。

5. 語音識別：一些外呼系統(tǒng)具備語音識別功能，可以自動轉(zhuǎn)錄和分析呼叫錄音，以提取有用的信息。

6. 云集成：外呼系統(tǒng)通常能夠與云服務(wù)和CRM系統(tǒng)集成，以便在呼叫過程中查看客戶信息和歷史。

7. 自動語音應(yīng)答（IVR）：IVR是自動應(yīng)答系統(tǒng)，可以在呼叫開始時提供菜單選項，讓呼叫者選擇所需的服務(wù)或信息。

8. 呼叫排隊和等待音樂：當坐席忙碌時，呼叫者可以被放入等待隊列，并播放音樂或信息，以提供更好的用戶體驗。

9. 實時監(jiān)控和報告：管理人員可以實時監(jiān)控呼叫中心的性能，并生成各種報告，以評估效率和效果。

10. 自動回撥：如果呼叫者無法接聽電話，系統(tǒng)可以安排自動回撥，以便稍后再次聯(lián)系。

11. 呼叫腳本：系統(tǒng)可以提供預(yù)定義的呼叫腳本，以幫助代理人進行呼叫，并確保提供一致的信息。

12. 合規(guī)性和隱私保護：外呼系統(tǒng)通常具備合規(guī)性功能，以確保遵守相關(guān)法規(guī)和隱私政策，如呼叫脫敏、自動呼叫停止等。

13. 多渠道支持：一些外呼系統(tǒng)不僅支持電話呼叫，還支持其他渠道，如短信、電子郵件和社交媒體。

14. 客戶反饋和滿意度調(diào)查：系統(tǒng)可以用于進行客戶滿意度調(diào)查，并收集反饋信息，以改進客戶服務(wù)。

15. 自動撥號策略：系統(tǒng)可以根據(jù)不同的目標和需求使用不同的撥號策略，如預(yù)覽撥號、預(yù)測式撥號、手動撥號等。

16. 歷史數(shù)據(jù)分析：系統(tǒng)可以分析歷史呼叫數(shù)據(jù)，以確定最佳實踐和改進點。