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捷訊通信會展行業(yè)呼叫中心解決方案

來源：捷訊通信人氣：發(fā)表時間：2023-07-17 16:41:43 【小中大】

捷訊通信會展行業(yè)呼叫中心解決方案

近年來會展行業(yè)在國內(nèi)發(fā)展迅速，伴隨著的競爭也愈加激烈，競爭的焦點也已從初期的展覽硬件和規(guī)模向現(xiàn)階段的軟件和服務轉變。現(xiàn)在的會展企業(yè)更加致力于提高展會的組織管理水平，開始重視客戶關系管理在業(yè)界的應用。呼叫中心已經(jīng)成為現(xiàn)代商戰(zhàn)中得以生存的關鍵因素，一套好的呼叫中心系統(tǒng)意味著客戶滿意程度的提高，意味著更多的機會，意味著更多的市場份額。所以各會展組織者通過建立全媒體呼叫中心系統(tǒng)加強客戶關系的管理，建立統(tǒng)一的客戶數(shù)據(jù)庫和完善的服務體系，重視客戶個性化和互動性的需求，提高客戶滿意度，提升服務質(zhì)量，打造會展業(yè)的優(yōu)勢品牌，全面提升企業(yè)的競爭力。

呼叫中心服務的對象主要是主辦方和承辦方、參展商、觀眾等三大類。在主辦方和承辦方方面，主要是相關的咨詢，包括領取邀請函、與會報到、展會信息、其他事務及客商登門索取邀請函等。在參展商方面，提供手冊涵蓋的服務內(nèi)容的咨詢業(yè)務，包括展位申請、籌展、展會期間、撤換展等階段業(yè)務咨詢，實際的業(yè)務辦理仍然由現(xiàn)場服務部門處理，呼叫中心承擔大部分的服務咨詢業(yè)務，提高現(xiàn)場服務效率。

一、會展行業(yè)解決方案

1. 呼叫中心系統(tǒng)（企業(yè)自有人工坐席外呼，招商、邀約）

捷訊提供云外呼系統(tǒng)，系統(tǒng)不需要購買硬件系統(tǒng)，外呼人員登錄Web即可外呼、接聽和管理，座席只要能上網(wǎng)即可辦公，可以對各個辦公地點坐席實現(xiàn)統(tǒng)一管理和數(shù)據(jù)云共享，更節(jié)約展會企業(yè)的搭建成本和時間，系統(tǒng)可提供全國固話及手機號碼線路資源，解決傳統(tǒng)渠道申請?zhí)柎a所遇高頻封號、標記問題，實現(xiàn)展會招商及觀眾邀約工作順利展開。

2. AI自動呼叫、回訪

從前幾年的人工智能技術來說，人工智能機器人還無法完全代替?zhèn)鹘y(tǒng)電話，這時企業(yè)就雇傭人員打電話，每天都會頻繁的遭受別人的拒絕，所以做銷售的人都需要有足夠的耐心和抗壓能力。經(jīng)過這幾年科技的發(fā)展，人工智能外呼機器人以驚人的速度滲透到人類工作和生活的方方面面，一切都根據(jù)企業(yè)的標準來量身制定，比普通員工回答客戶問題反應速度要快的多，相當于一款全智能營銷客服電話機器人。在呼叫中心系統(tǒng)中，可以進行主動呼叫，或者根據(jù)預先設置自動呼叫用戶的電話，并在接通后播放預先錄制的語音，與客戶互動，進行多輪對話。

現(xiàn)在的生活已經(jīng)無處不智能，人工智能外呼機器人就是未來做電銷的營銷神器，在很大程度上解決企業(yè)招人難、工作效率低、投入成本大等問題，一個機器人可完成相當于十幾人電銷團隊的工作，讓企業(yè)銷售額大大翻倍，是一款全智能營銷客服電話機器人。

3. 人力外包

隨著疫情態(tài)勢的好轉，各地會展業(yè)復展復業(yè)也在積極推進，展會的不斷增多，傳統(tǒng)的用工模式已不能滿足需求。如何提升現(xiàn)場服務與管理能力打造優(yōu)質(zhì)的用戶體驗？承接如此龐大的流量短期批量用人問題如何解決？人員培訓效果不好還耗費精力大怎么辦？臨時人員薪資如何合規(guī)發(fā)放？利潤虛高怎么做成本列支？用工風險怎么把控？......這些都是目前會展行業(yè)面臨的用工難題。

捷訊通信致力于為全國各大展會公司提供人力資源綜合服務。在會展行業(yè)人力資源外包業(yè)務上，先后為勵展華博、慕尼黑兩大展會提供人力資源解決方案。包含人員招募、培訓、考勤、勞務結算等環(huán)節(jié)流程，不到2周時間，超前超量為展會輸送數(shù)百名“招之即來、來之能戰(zhàn)”臨時服務人員，很好地保障了展會后勤服務工作，助力展會圓滿完成。除此之外，團隊還曾服務過禮品展、運動時尚展、家紡家居展、物博會、茶博會、珠寶展、電子煙等大型展會。

利用呼叫中心平臺，會展行業(yè)不僅能進行參展觀眾邀約，還能進行展商招商工作，實行預登記，實施客戶分類化管理。

部分客戶案例

1. 慕尼黑展覽