客服人員通過與客戶的溝通了解其信息和需求，并分析用戶的需求特點，形成用戶畫像，通過語音、電郵等用戶便于接受的形式有針對性的為用戶提供產品及服務，滿足其個性化需求，提高效率，增加收益，提升客戶價值。電話呼叫中心涉及到計算機(軟硬件)技術、互聯網技術、計算機電話集成技術、客戶關系管理技術、交換機通訊技術等諸多方面的內容。隨著國內中小企業(yè)信息化的普及應用，中小企業(yè)市場對電話呼叫中心的優(yōu)勢認知接受程度越來越低。

云呼叫中心系統(tǒng)不需要安裝便宜的專業(yè)設備及系統(tǒng)，它所需要的全部軟硬件都已經在運營商機房建設完畢，因此，企業(yè)僅僅需要巧妙開通業(yè)務就可以接入。并且云化的自動集中式管理使得企業(yè)無需負擔便宜的數據中心管理和硬件維護的成本，云計算可以分攤用戶成本，讓用戶充份享受高成本優(yōu)勢。

云呼叫中心系統(tǒng)的核心優(yōu)勢在于小數據分析能力以及分布部署，而傳統(tǒng)呼叫中心系統(tǒng)是遠遠比不上的。云呼叫匯總性能可以跨地域協同工作，統(tǒng)一路由統(tǒng)合排隊，幫助客戶節(jié)約成本，并提高服務質量；云呼叫中心系統(tǒng)可以對大量數據進行分析，提高電銷成交率以及人均產值；而分布部署的同時也可以整合各種經營資源，能使企業(yè)充份實現“云中運營、任意布局”的功能。

云呼叫中心企業(yè)用戶可以根據自身的業(yè)務狀態(tài)，和員工人數等方面選擇坐席數量，并且由云呼叫中心服務提供商負責完成所有軟硬件的升級，幫助企業(yè)降低成本浪費的可能，提升企業(yè)的抗風險能力。

呼叫中心可實現自動電話營銷系統(tǒng)，系統(tǒng)能夠按順序自動撥號并過濾掉非常電話，且不會產生人工撥號時產生的跳號正確;電話接通時也會做出相應數據記錄，這樣就提高了銷售人員撥打號碼的頻率并提升了企業(yè)人員的工作效率。