在數(shù)字化轉(zhuǎn)型加速的背景下，外呼業(yè)務(wù)面臨著效率與質(zhì)量的雙重挑戰(zhàn)。AI 助手憑借強(qiáng)大的智能分析與交互能力，成為突破瓶頸的關(guān)鍵利器。將其融入外呼電話(huà)系統(tǒng)平臺(tái)，能從多個(gè)維度提升辦理效率，為企業(yè)創(chuàng)造更大價(jià)值。一、智能溝通輔助，優(yōu)化對(duì)話(huà)流程AI 助手可實(shí)現(xiàn)實(shí)時(shí)語(yǔ)音分析與智能應(yīng)答，外呼人員與客戶(hù)通話(huà)時(shí)，AI 能即時(shí)識(shí)別客戶(hù)語(yǔ)義、情緒...
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在競(jìng)爭(zhēng)激烈的商業(yè)環(huán)境中，拓展市場(chǎng)份額是企業(yè)實(shí)現(xiàn)增長(zhǎng)的關(guān)鍵目標(biāo)。AI 外叫工具以其高效、智能的特性，成為企業(yè)開(kāi)拓市場(chǎng)的有力武器。無(wú)論是資源有限的小型企業(yè)，還是業(yè)務(wù)復(fù)雜的大型企業(yè)，抑或是不同行業(yè)屬性的企業(yè)，都能借助 AI 外叫工具，從潛在客戶(hù)挖掘、客戶(hù)轉(zhuǎn)化到客戶(hù)維護(hù)等多個(gè)環(huán)節(jié)發(fā)力，實(shí)現(xiàn)市場(chǎng)份額的有效擴(kuò)張。精準(zhǔn)定位潛在客戶(hù)，...
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在數(shù)字化時(shí)代，客服呼叫中心電話(huà)是企業(yè)與客戶(hù)溝通的重要橋梁。然而，由于企業(yè)的規(guī)模大小、行業(yè)屬性、業(yè)務(wù)模式、客戶(hù)群體等方面存在差異，不同類(lèi)型企業(yè)對(duì)客服呼叫中心電話(huà)的需求也各不相同。深入了解這些需求差異，有助于企業(yè)選擇更適配的呼叫中心解決方案，提升客戶(hù)服務(wù)質(zhì)量與運(yùn)營(yíng)效率。按企業(yè)規(guī)模劃分的需求差異小型企業(yè)小型企業(yè)通常資源有限，...
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在數(shù)字化時(shí)代，呼叫中心軟件平臺(tái)已成為企業(yè)提升客戶(hù)服務(wù)質(zhì)量、優(yōu)化運(yùn)營(yíng)效率的關(guān)鍵工具。然而，面對(duì)市場(chǎng)上琳瑯滿(mǎn)目的軟件產(chǎn)品，企業(yè)往往陷入選擇困境。以下從多維度為企業(yè)提供挑選合適呼叫中心軟件平臺(tái)的方法。明確功能需求基礎(chǔ)功能考量：基礎(chǔ)功能包括來(lái)電彈屏，當(dāng)客戶(hù)來(lái)電時(shí)，系統(tǒng)能自動(dòng)彈出客戶(hù)的詳細(xì)資料，如主叫號(hào)碼、姓名、歷史服務(wù)記錄等，...
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在數(shù)字化時(shí)代，數(shù)據(jù)已成為企業(yè)發(fā)展的核心資源，呼叫中心作為企業(yè)與客戶(hù)溝通的重要窗口，積累了海量數(shù)據(jù)。數(shù)據(jù)分析技術(shù)的應(yīng)用，讓這些數(shù)據(jù)煥發(fā)出巨大價(jià)值，在呼叫中心服務(wù)優(yōu)化過(guò)程中扮演著不可或缺的角色，從客戶(hù)需求洞察到運(yùn)營(yíng)效率提升，全方位推動(dòng)呼叫中心服務(wù)質(zhì)量的升級(jí)。深度洞察客戶(hù)需求，實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)服務(wù)呼叫中心收集的客戶(hù)通話(huà)記錄、咨詢(xún)內(nèi)容...
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對(duì)于呼叫中心來(lái)說(shuō)，[呼叫中心是一個(gè)由一組服務(wù)人員組成的服務(wù)機(jī)構(gòu)，集中在一個(gè)相對(duì)集中的地方。它通常使用計(jì)算機(jī)通信技術(shù)來(lái)處理企業(yè)和客戶(hù)的電話(huà)查詢(xún)，特別是具有同時(shí)處理大量來(lái)電的能力，還具有來(lái)電顯示功能，可以自動(dòng)將來(lái)電分配給具有相應(yīng)技能的人進(jìn)行處理，并可以記錄和存儲(chǔ)所有來(lái)電信息。軟件，最重要的是它能幫助企業(yè)解決遇到的問(wèn)題，幫助...
2021-10-15View details
一套好的文字可以保證電話(huà)機(jī)器人和客戶(hù)之間的完美對(duì)話(huà)和互動(dòng)。新宇電話(huà)機(jī)器人的口語(yǔ)主要包括拓科的口語(yǔ)。開(kāi)發(fā)客戶(hù)話(huà)術(shù)：不應(yīng)該太復(fù)雜或太長(zhǎng)注意：好的開(kāi)發(fā)客戶(hù)話(huà)術(shù)不是以回答了多少問(wèn)題來(lái)定義的；而成功的邀請(qǐng)才能達(dá)到獲得客戶(hù)的目的。主要流程：開(kāi)場(chǎng)白 挽回語(yǔ) 串場(chǎng)語(yǔ) 邀約語(yǔ) 結(jié)束語(yǔ)特殊處理：客戶(hù)不說(shuō)話(huà)的處理 客戶(hù)提問(wèn)的回答 轉(zhuǎn)...
2021-10-15View details
隨著制造商逐漸將以商品為中心的概念轉(zhuǎn)變?yōu)橐钥蛻?hù)為中心的商業(yè)模式，客戶(hù)已成為企業(yè)唯一的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)象。客戶(hù)對(duì)服務(wù)的滿(mǎn)意度直接決定了客戶(hù)是否會(huì)進(jìn)行第二次消費(fèi)，甚至是第一次與制造商合作。在自行開(kāi)發(fā)的呼叫中心系統(tǒng)之中增加了客戶(hù)滿(mǎn)意度調(diào)查系統(tǒng)。下列是客戶(hù)滿(mǎn)意度調(diào)查的
2021-10-13View details
人工智能不再是未來(lái)，而是當(dāng)前的趨勢(shì)。語(yǔ)音識(shí)別、人機(jī)交互和基于深腦網(wǎng)絡(luò)算法的人工智能將改變?nèi)藗兊纳?，無(wú)數(shù)行業(yè)將被顛覆，人工智能已經(jīng)上升到國(guó)家戰(zhàn)略的高度。人工智能語(yǔ)音電話(huà)系統(tǒng)能夠自動(dòng)理解客戶(hù)的意圖，并在語(yǔ)音電話(huà)通信之中做出最恰當(dāng)?shù)捻憫?yīng)。智能而非人工的基
2021-10-13View details
請(qǐng)將企業(yè)劃分為多個(gè)職能部門(mén)，集中于一個(gè)統(tǒng)一的內(nèi)部聯(lián)系窗口，以實(shí)現(xiàn)通過(guò)電話(huà)解決所有客戶(hù)問(wèn)題的目標(biāo)。同時(shí)，智能電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)系統(tǒng)可以使客戶(hù)服務(wù)中心實(shí)現(xiàn)一站式服務(wù)，企業(yè)可以通過(guò)電話(huà)等方式挖掘潛在客戶(hù)。提高工作效率和服務(wù)質(zhì)量智能電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)系統(tǒng)可以有效縮短通話(huà)時(shí)間，降
2021-10-13View details
在企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略之中，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)是最古老的客戶(hù)延伸渠道，也是迄今為止非常重要的渠道。作為解決商機(jī)的橋梁，是企業(yè)經(jīng)營(yíng)的利潤(rùn)中心。當(dāng)然，出站呼叫系統(tǒng)是啟動(dòng)電子的第一個(gè)準(zhǔn)備。傳統(tǒng)的呼叫中心系統(tǒng)采用本地化部署，服務(wù)器、網(wǎng)關(guān)、軟件授權(quán)等軟硬件結(jié)構(gòu)不僅價(jià)格昂貴，而且
2021-10-13View details
目前，呼叫中心電話(huà)系統(tǒng)被企業(yè)用于商業(yè)電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)和客戶(hù)服務(wù)。然而，隨著企業(yè)需求的不斷擴(kuò)大，原有的傳統(tǒng)自建呼叫中心系統(tǒng)已經(jīng)不能滿(mǎn)足企業(yè)的需求，并且存在諸多弊端。因此，它在傳統(tǒng)呼叫中心的基礎(chǔ)之上進(jìn)行了升級(jí)和改進(jìn)，并逐漸演變?yōu)橹悄苁謾C(jī)呼叫系統(tǒng)，那么智能手機(jī)外呼
2021-10-13View details
外呼系統(tǒng)線(xiàn)路資源主要包括中繼線(xiàn)和手機(jī)卡形式。當(dāng)前電銷(xiāo)行業(yè)難點(diǎn)：實(shí)名制辦卡封號(hào)，三天兩頭營(yíng)業(yè)廳跑。中繼線(xiàn)路外呼顯示的是隨機(jī)號(hào)碼，所以不容易被標(biāo)記，并且可以長(zhǎng)期使用。擁有外呼線(xiàn)路，每天穩(wěn)定外呼規(guī)避封卡風(fēng)險(xiǎn)，外顯當(dāng)?shù)厥謾C(jī)號(hào)。外呼系統(tǒng)線(xiàn)路優(yōu)勢(shì)：（1）通話(huà)線(xiàn)路
2021-10-11View details
電銷(xiāo)外呼系統(tǒng)現(xiàn)在十分受電銷(xiāo)行業(yè)的歡迎，但是電銷(xiāo)行業(yè)一直都存在了一個(gè)問(wèn)題，那就是使用曾經(jīng)很好評(píng)的電銷(xiāo)卡目前都面臨很大的被封號(hào)的風(fēng)險(xiǎn)。隨著軟件技術(shù)的不斷升級(jí)，現(xiàn)在好了，有電銷(xiāo)外呼系統(tǒng)，通過(guò)轉(zhuǎn)變專(zhuān)用的線(xiàn)路使用第三方呼叫的方式，就可以避免高頻呼出。除了防封號(hào)
2021-10-11View details
其實(shí)現(xiàn)有的電話(huà)外呼系統(tǒng)非常多，因?yàn)檎麄€(gè)系統(tǒng)的工作原理也是較為豐富的，現(xiàn)在的電話(huà)用戶(hù)系統(tǒng)能夠把很好的話(huà)術(shù)或者是真人的語(yǔ)音模式來(lái)進(jìn)行交流，整個(gè)外呼系統(tǒng)的語(yǔ)音模式同樣也都是需要提前設(shè)置的，在跟用戶(hù)交流的過(guò)程當(dāng)中，所有的系統(tǒng)將會(huì)把更多設(shè)置好的話(huà)術(shù)運(yùn)用到每一次
2021-10-11View details
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