在數(shù)字化轉(zhuǎn)型加速的背景下，外呼業(yè)務(wù)面臨著效率與質(zhì)量的雙重挑戰(zhàn)。AI 助手憑借強大的智能分析與交互能力，成為突破瓶頸的關(guān)鍵利器。將其融入外呼電話系統(tǒng)平臺，能從多個維度提升辦理效率，為企業(yè)創(chuàng)造更大價值。一、智能溝通輔助，優(yōu)化對話流程AI 助手可實現(xiàn)實時語音分析與智能應(yīng)答，外呼人員與客戶通話時，AI 能即時識別客戶語義、情緒...
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在競爭激烈的商業(yè)環(huán)境中，拓展市場份額是企業(yè)實現(xiàn)增長的關(guān)鍵目標(biāo)。AI 外叫工具以其高效、智能的特性，成為企業(yè)開拓市場的有力武器。無論是資源有限的小型企業(yè)，還是業(yè)務(wù)復(fù)雜的大型企業(yè)，抑或是不同行業(yè)屬性的企業(yè)，都能借助 AI 外叫工具，從潛在客戶挖掘、客戶轉(zhuǎn)化到客戶維護等多個環(huán)節(jié)發(fā)力，實現(xiàn)市場份額的有效擴張。精準(zhǔn)定位潛在客戶，...
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在數(shù)字化時代，客服呼叫中心電話是企業(yè)與客戶溝通的重要橋梁。然而，由于企業(yè)的規(guī)模大小、行業(yè)屬性、業(yè)務(wù)模式、客戶群體等方面存在差異，不同類型企業(yè)對客服呼叫中心電話的需求也各不相同。深入了解這些需求差異，有助于企業(yè)選擇更適配的呼叫中心解決方案，提升客戶服務(wù)質(zhì)量與運營效率。按企業(yè)規(guī)模劃分的需求差異小型企業(yè)小型企業(yè)通常資源有限，...
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在數(shù)字化時代，呼叫中心軟件平臺已成為企業(yè)提升客戶服務(wù)質(zhì)量、優(yōu)化運營效率的關(guān)鍵工具。然而，面對市場上琳瑯滿目的軟件產(chǎn)品，企業(yè)往往陷入選擇困境。以下從多維度為企業(yè)提供挑選合適呼叫中心軟件平臺的方法。明確功能需求基礎(chǔ)功能考量：基礎(chǔ)功能包括來電彈屏，當(dāng)客戶來電時，系統(tǒng)能自動彈出客戶的詳細資料，如主叫號碼、姓名、歷史服務(wù)記錄等，...
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在數(shù)字化時代，數(shù)據(jù)已成為企業(yè)發(fā)展的核心資源，呼叫中心作為企業(yè)與客戶溝通的重要窗口，積累了海量數(shù)據(jù)。數(shù)據(jù)分析技術(shù)的應(yīng)用，讓這些數(shù)據(jù)煥發(fā)出巨大價值，在呼叫中心服務(wù)優(yōu)化過程中扮演著不可或缺的角色，從客戶需求洞察到運營效率提升，全方位推動呼叫中心服務(wù)質(zhì)量的升級。深度洞察客戶需求，實現(xiàn)精準(zhǔn)服務(wù)呼叫中心收集的客戶通話記錄、咨詢內(nèi)容...
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人工智能在呼叫中心的一大應(yīng) 用是智能IVR和智能知識庫。當(dāng)客戶呼入后，可以直接進入相應(yīng)的業(yè)務(wù)節(jié)點，如自助查詢、自助辦理、轉(zhuǎn)到相應(yīng)業(yè)務(wù)隊列等。智能IVR系統(tǒng)就能夠迅速、準(zhǔn)確地識別客戶語音，通過自然語言理解技術(shù)分析客戶話語的的意圖，精確匹配到準(zhǔn)確的業(yè)務(wù)節(jié)點，目前主要應(yīng)用于銀行及運營商。此外，人工智能可以為呼叫中心帶來智能全...
2023-08-26View details
呼叫中心的運營管理自身就是對數(shù)字管理的過程，各項營運報表、整體運營成果、CSR行為舉動等都蘊藏在數(shù)字中。隨著呼叫中心應(yīng)用在國內(nèi)高速發(fā)展，呼叫中心的管理也日趨精細化、數(shù)字化。呼叫中心是數(shù)據(jù)化的中心，數(shù)據(jù)是呼叫中心運營的重要資源，如果期望在呼叫中心運營上保持客觀的態(tài)度，那么深入的數(shù)據(jù)分析就成為每一個運營管理者所需要高度重視...
2023-08-26View details
外呼系統(tǒng)基本可以分為以下幾種：一、人工外呼系統(tǒng)這種方式的重點是列表的分配。經(jīng)理將列表分配給銷售員(代理)，由職員選擇撥打列表的順序。呼叫動作和呼叫時間由系統(tǒng)記錄(撥號時間、連接效果、連接時間、掛起時間)。該系統(tǒng)一般很難通過，一般是推銷員自己打標(biāo)(忙線、拒收、關(guān)機、錯號、欠款等)，這種方法有很大的自由度，不需要一個專業(yè)的...
2023-08-26View details
隨著網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的飛速發(fā)展，呼叫中心系統(tǒng)功能越來越強大和完善，呼叫中心系統(tǒng)設(shè)備的可靠性越來越強。然而，許多企業(yè)仍然不太了解客戶服務(wù)的幾種網(wǎng)絡(luò)模式呼叫中心。下面捷訊通信小編就為大家分析三種常見的分布式部署及其特征：首先，自建部署自建呼叫中心系統(tǒng)是企業(yè)合理選擇特定業(yè)務(wù)采購呼叫中心設(shè)備系統(tǒng)進行業(yè)務(wù)應(yīng)用定制和開發(fā)的系統(tǒng)類型。國內(nèi)外...
2023-08-24View details
與傳統(tǒng)的呼叫中心相比，如今越來越多的企業(yè)選擇部署云呼叫中心系統(tǒng)，云呼叫中心具有以下幾點優(yōu)勢：1. 建設(shè)周期短，使用門檻低云呼叫中心不需要購買、安裝昂貴的專業(yè)設(shè)備和系統(tǒng)，沒有坐席數(shù)量的限制、多分布點集中管理、統(tǒng)一路由統(tǒng)一排隊，當(dāng)下較為熱門的廠商例如捷訊通信，僅需借助云計算的虛擬化和彈性優(yōu)勢即可實現(xiàn)跨地域協(xié)同工作，只需開通...
2023-08-24View details
智能呼叫中心系統(tǒng)是將通訊平臺、應(yīng)用軟件層集成在一個平臺的呼叫中心，方便座席服務(wù)人員及管理員統(tǒng)一管理。主要由中繼接入排隊設(shè)備、交互式語音導(dǎo)航、計算機語音集成、錄音管理、話務(wù)管理、 智能客服、智能質(zhì)檢、智能語音導(dǎo)航和后臺業(yè)務(wù)處理系統(tǒng)構(gòu)成。一、客服個人工作臺管理客服個人工作臺主要從服務(wù)情況、技能組情況、話務(wù)接聽層面來去展現(xiàn)。...
2023-08-24View details
隨著國內(nèi)企業(yè)信息化建設(shè)的深入發(fā)展，各類管理軟件如漫山遍野般呈現(xiàn)，可是每一種管理軟件都有側(cè)重點，單獨的某個運用管理軟件并不能滿足客戶各種事務(wù)的需求，需要多個運用管理軟件相結(jié)合，因而，施行呼叫中心體系的過程中需要與其他事務(wù)體系對接，進行有用的管理和操控。呼叫中心客戶管理系統(tǒng)施行的常見對接數(shù)據(jù)客戶信息包括客戶信息、客戶聯(lián)系人...
2023-08-23View details
隨著科技發(fā)展日新月異，傳統(tǒng)金融業(yè)正在被改寫、被重構(gòu)，金融機構(gòu)傳統(tǒng)的獲客方式是“人海戰(zhàn)術(shù)”，采取的是高成本的“掃街”“掃村”、“掃園區(qū)”等方式。但現(xiàn)在，利用大數(shù)據(jù)、人工智能和云智能就可以對客戶畫像，然后實施精準(zhǔn)營銷。這種精準(zhǔn)化和非觸達式獲客方式，顛覆了傳統(tǒng)金融業(yè)態(tài)，大大降低了金融機構(gòu)獲客成本。大數(shù)據(jù)、人工智能和云計算的快...
2023-08-23View details
客戶管理系統(tǒng)與呼叫中心的關(guān)系非常密切，呼叫中心主要用于提供客戶服務(wù)或電話營銷,而良好的客戶關(guān)系是呼叫中心成功的關(guān)鍵。客戶管理系統(tǒng)技術(shù)通過建立客戶數(shù)據(jù)庫,對信息的統(tǒng)計分析、處理、采掘和提煉,使呼叫中心業(yè)務(wù)代表可以得到每個客戶的詳細信息、過去交往記錄、客戶愛好等信息，因此，可以為客戶提供個性化的服務(wù)，節(jié)省通話時間，既可以提...
2023-08-23View details
如今呼叫中心系統(tǒng)在企業(yè)中逐漸普及，搭建屬于自己的呼叫中心系統(tǒng)已經(jīng)成為企業(yè)經(jīng)營的常態(tài)。那么搭建呼叫中心需要注意哪些呢?下面是捷訊通信小編的分享：注意呼叫中心系統(tǒng)功能1、企業(yè)搭建呼叫中心需要長期使用，系統(tǒng)的穩(wěn)定性是最重要的!出現(xiàn)小故障不可怕，如果長時間系統(tǒng)癱瘓勢必影響整個企業(yè)的正常經(jīng)營。2、企業(yè)的業(yè)務(wù)往往隨著經(jīng)營越來越多，...
2023-08-22View details
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