捷訊通信是一家以呼叫中心為核心，專(zhuān)注于呼叫中心智慧政務(wù)、客服中心、電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)三大板塊的產(chǎn)品研發(fā)服務(wù)，致力于為各行業(yè)用戶(hù)提升通信一體化解決方案，打造最優(yōu)質(zhì)的客戶(hù)體驗(yàn)和營(yíng)銷(xiāo)效果。 了解詳情 >>
平臺(tái)穩(wěn)定、通話(huà)清晰、不占線(xiàn)、不漏接， 全面提升客服工作效率、提高客戶(hù)滿(mǎn)意度。
了解詳情 更穩(wěn)定、更高效的智能電銷(xiāo)系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)外呼系統(tǒng)與CRM管理無(wú)縫對(duì)接，為企業(yè)客戶(hù)提供豐富的線(xiàn)路資源，完整的電銷(xiāo)行業(yè)解決方案。
了解詳情 千萬(wàn)級(jí)大容量IPPBX企業(yè)級(jí)統(tǒng)一通信，多分支多區(qū)域內(nèi)部通信， 0硬件設(shè)備，按需購(gòu)買(mǎi)，即開(kāi)即用。
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采用號(hào)碼輪撥方式，防止號(hào)碼高頻呼出而導(dǎo)致號(hào)碼標(biāo)記和停用。
與三大運(yùn)營(yíng)商線(xiàn)路直接對(duì)接，根據(jù)您的業(yè)務(wù)需求調(diào)整并發(fā)通道。
客戶(hù)人員可能誤刪數(shù)據(jù)導(dǎo)致數(shù)據(jù)丟失，提供對(duì)座席人員操作權(quán)限控制。
各部門(mén)數(shù)據(jù)放在一起管理起來(lái)非常亂，通過(guò)部門(mén)權(quán)限控制，各部門(mén)管理各自的客戶(hù)。
在派發(fā)工單時(shí)讀取系統(tǒng)中組織結(jié)構(gòu)，選擇工單處理人員進(jìn)行派發(fā)。
隨著目前人工智能領(lǐng)域技術(shù)的發(fā)展，越來(lái)越多的智能技術(shù)應(yīng)用到人們?nèi)粘５纳町?dāng)中，也有很多的智能技術(shù)為企業(yè)的科技發(fā)展提供了重要的推動(dòng)力。比如說(shuō)目前應(yīng)用了較多智能技術(shù)的
電話(huà)錄音系統(tǒng)是座席中心運(yùn)營(yíng)管理的重要組成部分，錄音是界定座席中心服務(wù)質(zhì)量的標(biāo)準(zhǔn)，是后續(xù)糾紛的重要依據(jù)。在客戶(hù)需求多樣化、運(yùn)營(yíng)管理精細(xì)化、客戶(hù)服務(wù)輕松化、服務(wù)人員個(gè)
網(wǎng)絡(luò)電話(huà)呼叫中心的實(shí)現(xiàn)方法很多企業(yè)通過(guò)云呼叫中心服務(wù)商搭建呼叫中心系統(tǒng)時(shí)，往往不需要通過(guò)運(yùn)營(yíng)商接入專(zhuān)用通信線(xiàn)路，但可以直接使用運(yùn)營(yíng)商提供的網(wǎng)絡(luò)電話(huà)線(xiàn)進(jìn)行來(lái)電或呼出
客戶(hù)服務(wù)熱線(xiàn)系統(tǒng)是企業(yè)對(duì)外提供服務(wù)的溝通渠道。系統(tǒng)通過(guò)手動(dòng)、自動(dòng)語(yǔ)音、短信、傳真、電子郵件等方式提供24小時(shí)不間斷服務(wù)。客服熱線(xiàn)系統(tǒng)有哪些服務(wù)內(nèi)容？總結(jié)了下列服務(wù)內(nèi)
在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)條件之下，電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)已經(jīng)成為一些企業(yè)生存和發(fā)展的重要途徑之一。在銷(xiāo)售市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)慘烈的今天，許多企業(yè)開(kāi)始將電話(huà)作為關(guān)鍵的銷(xiāo)售手段。這個(gè)過(guò)程被稱(chēng)為“電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)”。在呼叫服務(wù)領(lǐng)域，如何利用高成本向客戶(hù)銷(xiāo)售一直是許多企業(yè)長(zhǎng)期研究的課題。這些話(huà)題已經(jīng)持續(xù)了很短一段時(shí)間，從整合各種渠道的間接營(yíng)銷(xiāo)到電話(huà)服務(wù)的精確營(yíng)銷(xiāo)，再到目前正...
簡(jiǎn)而言之，呼叫中心是一個(gè)工作組，由若干成員組成。這些成員不僅包括一般的手動(dòng)座椅，還包括一些自動(dòng)語(yǔ)音設(shè)備、語(yǔ)音信箱等。這些成員通過(guò)網(wǎng)絡(luò)相互通信，共享網(wǎng)絡(luò)之上的資源。以CTI技術(shù)為核心的呼叫中心是一個(gè)集語(yǔ)音技術(shù)、呼叫處理、計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)和數(shù)據(jù)庫(kù)技術(shù)于一體的系統(tǒng)。客服呼叫中心的主要功能是接收用戶(hù)的呼叫，為用戶(hù)提供各種服務(wù)。呼叫中...
一套能夠提供SaaS服務(wù)的智能出站呼叫系統(tǒng)似乎沒(méi)有簡(jiǎn)單的功能。網(wǎng)站可以注冊(cè)、充值、支付和開(kāi)具發(fā)票。登錄之后，在后臺(tái)頁(yè)面選擇或自定義出站呼叫腳本，創(chuàng)建出站呼叫任務(wù)，導(dǎo)入出站呼叫號(hào)碼列表，清楚出站呼叫策略（時(shí)間段和重?fù)艽螖?shù)），設(shè)置出站機(jī)器人數(shù)量（同時(shí)撥打多個(gè)號(hào)碼），點(diǎn)擊開(kāi)始。然后你可以觀(guān)看進(jìn)度條，并根據(jù)列表一個(gè)接一個(gè)地呼叫...
營(yíng)銷(xiāo)路線(xiàn)通常是根據(jù)撥打的號(hào)碼和客戶(hù)方看到的清楚號(hào)碼來(lái)確定的。例如，當(dāng)您通過(guò)系統(tǒng)撥打電話(huà)并由客戶(hù)接聽(tīng)時(shí)，客戶(hù)的手機(jī)會(huì)顯示：手機(jī)號(hào)碼、特定電話(huà)、96等。這是最關(guān)鍵的顯式號(hào)碼，間接影響客戶(hù)的接聽(tīng)速度。如果是一個(gè)以95或96開(kāi)頭的數(shù)字，并且已經(jīng)標(biāo)記了數(shù)萬(wàn)次、促銷(xiāo)、騷擾等，客戶(hù)將很容易回答。那么顯示的內(nèi)容也間接影響線(xiàn)路的成本和價(jià)...
呼叫中心系統(tǒng)擁有自主知識(shí)產(chǎn)權(quán)，業(yè)務(wù)流程按需定制，注重成本效益，并在中國(guó)多個(gè)地方設(shè)有辦事處。許多企業(yè)家或購(gòu)買(mǎi)者非常關(guān)心訪(fǎng)問(wèn)呼叫中心系統(tǒng)所需的條件，并詳細(xì)介紹如下服務(wù)器（必需）：服務(wù)器是安裝軟件和存儲(chǔ)數(shù)據(jù)的地方。根據(jù)座位數(shù)量，如果數(shù)量少于10個(gè)，可以使用低配置的PC，以節(jié)省成本；戴爾和其他知名的服務(wù)器通常用于20多個(gè)席位座...
呼叫中心產(chǎn)業(yè)概述呼叫中心指受企事業(yè)單位委托，利用與公用電話(huà)網(wǎng)或因特網(wǎng)連接的呼叫中心系統(tǒng)和數(shù)據(jù)庫(kù)技術(shù)，經(jīng)過(guò)信息采集、加工、存儲(chǔ)等建立信息庫(kù)，通過(guò)固定網(wǎng)、移動(dòng)網(wǎng)或因特網(wǎng)等公眾通信網(wǎng)絡(luò)向用戶(hù)提供有關(guān)該企事業(yè)單位的業(yè)務(wù)咨詢(xún)、信息咨詢(xún)和數(shù)據(jù)查詢(xún)等服務(wù)。按照呼叫中心產(chǎn)品提供方式分類(lèi)，呼叫中心可分為自建型呼叫中心、租用型呼叫中心等。...
在呼叫中心的日常運(yùn)營(yíng)中，處理客戶(hù)投訴是客服人員面臨的重要且具有挑戰(zhàn)性的工作。有效處理投訴不僅能化解客戶(hù)的不滿(mǎn)情緒，還能提升客戶(hù)對(duì)企業(yè)的信任和滿(mǎn)意度。以下從多個(gè)關(guān)鍵維度，為提升呼叫中心客服處理投訴的技能提供實(shí)用方法。一、強(qiáng)化情緒管理能力客戶(hù)投訴時(shí)往往帶著負(fù)面情緒，客服人員若不能有效管理自身情緒，極易引發(fā)沖突?？头赏ㄟ^(guò)日...
在電話(huà)銷(xiāo)售的場(chǎng)景中，傳統(tǒng)的銷(xiāo)售技巧往往側(cè)重于產(chǎn)品介紹和話(huà)術(shù)設(shè)計(jì)，而行為經(jīng)濟(jì)學(xué)的引入，為提升銷(xiāo)售成功率提供了全新的視角。通過(guò)深入理解客戶(hù)的心理和行為模式，電話(huà)銷(xiāo)售人員能夠更精準(zhǔn)地把握客戶(hù)需求，制定更具針對(duì)性的銷(xiāo)售策略，從而提高銷(xiāo)售轉(zhuǎn)化率。運(yùn)用前景理論，構(gòu)建積極框架前景理論指出，人們?cè)谧鰶Q策時(shí)，不僅考慮最終結(jié)果，還會(huì)關(guān)注決...
在數(shù)字化浪潮席卷全球的當(dāng)下，呼叫中心作為企業(yè)與客戶(hù)溝通的重要橋梁，其服務(wù)質(zhì)量的優(yōu)劣直接關(guān)乎企業(yè)的生存與發(fā)展。而服務(wù)質(zhì)量監(jiān)控，作為保障呼叫中心高效、優(yōu)質(zhì)運(yùn)行的核心手段，具有不可替代的重要性。從客戶(hù)體驗(yàn)的角度來(lái)看，服務(wù)質(zhì)量監(jiān)控是提升客戶(hù)滿(mǎn)意度的關(guān)鍵。每一通來(lái)自客戶(hù)的電話(huà)，都承載著需求、疑問(wèn)甚至不滿(mǎn)。通過(guò)實(shí)時(shí)監(jiān)控，企業(yè)能夠及...
在企業(yè)運(yùn)營(yíng)中，呼叫中心是連接企業(yè)與客戶(hù)的重要橋梁，其服務(wù)質(zhì)量直接影響客戶(hù)滿(mǎn)意度和企業(yè)形象。而建立高效的跨部門(mén)溝通機(jī)制，能整合企業(yè)各部門(mén)資源，為呼叫中心提供有力支持，從而顯著提升呼叫中心效果。明確各部門(mén)在呼叫中心業(yè)務(wù)中的職責(zé)呼叫中心的高效運(yùn)轉(zhuǎn)離不開(kāi)多個(gè)部門(mén)的協(xié)同合作。首先，技術(shù)部門(mén)要確保呼叫中心系統(tǒng)的穩(wěn)定運(yùn)行，及時(shí)修復(fù)系...
「我主良緣」是中國(guó)領(lǐng)先的跨省直營(yíng)高端婚戀實(shí)體連鎖知名企業(yè)、中國(guó)大型主題相親會(huì)運(yùn)營(yíng)商、中國(guó)實(shí)體婚介專(zhuān)業(yè)運(yùn)營(yíng)開(kāi)拓者，2007年創(chuàng)辦于福州。
隨著制造商逐漸將以商品為中心的概念轉(zhuǎn)變?yōu)橐钥蛻?hù)為中心的商業(yè)模式，客戶(hù)已成為企業(yè)唯一的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)象?？蛻?hù)對(duì)服務(wù)的滿(mǎn)意度直接決定了客戶(hù)是否會(huì)進(jìn)行第二次消費(fèi)，甚至是第一次與制造商合作。在自行開(kāi)發(fā)的呼叫中心系統(tǒng)之中增加了客戶(hù)滿(mǎn)意度調(diào)查系統(tǒng)。下列是客戶(hù)滿(mǎn)意度調(diào)查的
Internet電話(huà)是一種基于Internet流量通信的電話(huà)撥號(hào)方法。它可以將移動(dòng)通信的電話(huà)撥號(hào)入口引入互聯(lián)網(wǎng)。同時(shí)，采用威拓互聯(lián)網(wǎng)電話(huà)等免費(fèi)手機(jī)軟件app的軟件方式，將移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)流量間接轉(zhuǎn)換為電話(huà)通話(huà)語(yǔ)音，從而通過(guò)提高互聯(lián)網(wǎng)流量的通信價(jià)值，最小限度地降低手機(jī)用戶(hù)的通信成本和電話(huà)費(fèi)用。打電話(huà)越來(lái)越昂貴，甚至可以實(shí)現(xiàn)無(wú)...
交通預(yù)測(cè)從分析過(guò)去的交通趨勢(shì)開(kāi)始。分析內(nèi)容包括總呼叫量、人工站全新話(huà)務(wù)量、人工站應(yīng)答場(chǎng)景、放棄率、應(yīng)答率和平均值處理時(shí)間。通過(guò)檢查過(guò)去的數(shù)據(jù)，我們可以開(kāi)始了解一些常用的特征和模式。例如，星期一是一周之中最尖峰的一天，每年的某個(gè)月將是一年之中最活耀的時(shí)間。為了滿(mǎn)足有所不同環(huán)境和服務(wù)的需要，呼叫中心應(yīng)徹底記錄歷史數(shù)據(jù)，包括...
提高對(duì)客戶(hù)信息重要性的認(rèn)識(shí)。這就要求領(lǐng)導(dǎo)樓從一開(kāi)始就要充份關(guān)注客戶(hù)的基本上信息，以促使其他人員在日常工作之中充份關(guān)注客戶(hù)的基本上信息，并將其作為一項(xiàng)關(guān)鍵工作，確保信息的持續(xù)更新和改進(jìn)。1。來(lái)自用戶(hù)的請(qǐng)求對(duì)于來(lái)自用戶(hù)的請(qǐng)求，應(yīng)提前指定處理流程。通常情況之下，呼叫中心代理在滿(mǎn)足用戶(hù)需求以前，應(yīng)核實(shí)用戶(hù)的詳細(xì)信息（如用戶(hù)名和...
當(dāng)前易于使用的電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)出站呼叫系統(tǒng)最關(guān)鍵的特性之一是電話(huà)線(xiàn)，它解決了電話(huà)卡的密封問(wèn)題。因此，這條線(xiàn)適合您自己使用。然后，回顧系統(tǒng)附帶的功能，結(jié)合自己的工作需求，選擇市場(chǎng)之上的回?fù)茈娫?huà)線(xiàn)系統(tǒng)。單就線(xiàn)路而言，就是將呼出電話(huà)轉(zhuǎn)換為接聽(tīng)電話(huà)，業(yè)務(wù)和客戶(hù)一路接聽(tīng)電話(huà)。只有電話(huà)線(xiàn)才能打電話(huà)，因此不會(huì)因?yàn)殡娫?huà)而出現(xiàn)多張卡。目前，這樣...
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